بازاریابی تجربه
دو زیر شاخه از مارکتینگ:
بازاریابی تجربه
بازاریابی عصبی
بازاریابی تجربه: وقتی کاری کنید که تجربه های خوب براتون بازاریابی کنه میشود بازاریابی تجربه
وقتی طراحی صورت بدین که یک تجربه چشمگیر برای مشتری به وجود بیاد در تاج پوینت های برند یعنی هرجایی که با مشتری در ارتباط باشید
باید تجربه درست کنید که برای مشتریان تکرار شود
مثال: هتلی که بهتون لیوان شربت می ده یا خودکار میده یا توی اتاق براتون یادداشت می‌ذاره
هتلی که اتاق داره یا سرویس داره با هم فرق می کنه
بویی که در فضا هست مهمه
برای تجربه مشتری باید برنامه ریزی کنید و طراحی داشته باشید و فقط تاریخ تولد کافی نیست
مثال: شب یلدا سعی کنید تجربه متفاوت خلق کنید
تجربه از طریق سه تا «میم» منتقل میشود
١- مردم: مردمی که به مشتریان ما سرویس می دهند شامل کارمندها، توزیع کننده ها و …
٢- محیط: منظور دکوراسیون نیست
٣- محصولات: گاهی بسته بندی محصول اثرش از خود محصول بیشتر است
محصول ارزشمند و خوب وقتی تجربه خوب ایجاد کنه بازاریابی رو آسان می کنه تجربیات استفاده شده از محصولات توسط مردم در محیط پیرامونشان به اشتراک گذاشته میشه
مردم تجربیاتشان را با هم به اشتراک می گذراند چون حرفی برای گفتن نداره
طراحی تجربیات در بازار خیلی کمه
چند سوال اینجا مطرحه
سوال: ١- مشتری شما کیه
٢- چی براش منفعته؟ چی براش ارزشه؟
اگر در داخل دوره آموزشی هر چه بیشتر احساس خالی بودن و خلأ داشته باشی موفق تری
برندهای قدرتمند در تجربیات سخت و عمیق با افراد درگیر شده اند مثال در محصول شیشه اصلا شکسته نداشته باشه
مشتریان دارند پول خوشحالی خانواده را می دهند پس خوشحال شون کن
کار فیک، بازاریابی فیک، ارزش فیک، مشتری فیک هم میسازه
تجربه یک سازمان یک تعریف در آن این است که آیا تیمم من ارزشی که برای آن سازمان و مشتری ها خلق کردیم آیا درک کرده است یا نه آیا به این نتیجه رسیده است که آن ارزش را چگونه ارائه بدهد چگونه سرویس شده در خدمات به صورت عالی و طراحی شده به مشتری ارائه کند چقدر ما با از تیم ما برنامه‌ریزی می‌کنیم برای طراحی تجربه
اقتدار ووقار هر دو خوبه
اقتدار مجبوره میکنه با زور پیش ببری ولی در وقار اینجوری نیست
کتاب رو هدیه بدی و یک خط برایش هایلایت کنی در هدیه تون یک هدیه نوستالژی بدین مثل تیله فرفره
صف یعنی برند
هر جا صف ببینی یعنی برند
ممکنه جایی بهت سخت بگذره اما چون تجربه خوب برات ایجاد شده قسمت خویش یادت بمونه
بشر نیاز به جلب توجه دارد (پوشاک، آموزش، دندان،…)
باید دقت کنیم به اینکه جلب توجه کی اتفاق بیفته؟ خودم یا بقیه؟
اگر بتوانید حس جلب توجه افراد را درست تغذیه و اقناع کنیم می توانیم به شدت از نظر هدایت و مدیریت شاه به وقار و اقتدار باهم شویم طراحی تجربه یکسری نتایج دارد که اینها نتایج یک کسب و کار است تبلیغات برندینگ بازاریابی اینها ابزار یا عوامل بروز نتیجه است و نتیجه کسب و کار نیستند ما همه این کارها را انجام می دهیم تا مشتری ایجاد شود مشتری که میماند نتیجه یک کسب و کار است آگاهی برند نتیجه کسب و کار نیست ابزاری است که باید نتیجه را به وجود بیاورد
وقتی که شما طراحی تجربه میکنید میزان خرید مشتری بالا می رود که به آن اصطلاحاً میگویند شرکتهایی که تجربیات موفق برای مشتریان آنها گذاشتند حساسیت و مقاومت آنها در برابر افزایش قیمت را به شدت کاهش دادند آمده دیده خریده می صرفیذه ارزیده هوایش هم داشتی پس خرید کرده
تبلیغات دهان به دهان مثبت
کاهش حساسیت در برابر قیمت
کتاب: مسری | طراحی گفتگوهای نقل و نبات محافل است که جهت میری به گفتگوها برای شما
تمایل به خرید مجدد از همان یا محصول جدید
به افزایش شهرت و محبوبیت برند شخصی کمک می کنند
توصیه همراه با شعف ایجاد می کند
در دنیا چهار چیز هزینه است و چهار تا چیز در آمده است پول و انرژی و روحیه هزینه است اگر روحیه یک سازمان مدیر شریان و کارمندانش آسیب ببینه متحمل هزینه می شود
همچنین ما چهارتا درامد بریم پول اعتبار تجربه و شادی
اول همه میتوان صفحه را بالا ببرند و قیمت را بالا می‌برند و ترس را کنار می‌گذارند این باعث میشود سعی کنند کاری کنند که این کار بیارزد میشود کار خوب
مراحل کار
من یک بیزینس خوب یک محصول ارزشمند کار کنم برای محصول ارزشمند و نتایجی که دارد محتوا تولید میکند محتوا را در با فرمت های مختلف در رسانه‌های درست می گذارند یه سری از آدم ها نیاز آن را دارند بعضیا خواسته ها را دارند و بعضی ها تقاضا دارند
تفکیک می کنم جریان سیال مشتری را حرکت شان را هدایت می کنه و می چینم ۱۲۳۴۵ حرکت را مشخص می کنم بعد از این پنج حرکت اگر کسی نیاز داشته باشه خواسته داشته باشد تقاضا داشته باشه در نقطه پنجم به من میرسد
فرم بریف تهیه می کنیم و بسیار مفید است برای اینکه متوجه بشیم قبل از اینکه بدانیم با کی ها کار کنیم بدونیم که با کی ها کار نمی کنیم
پاک شدن در فروش برای شما درآمد ایجاد می کند فکر کنیم برای هر کلمه ۵ هزار تومان پول میدهیم مفید حرف می زنیم
بازاریابی تجربه شعار شرکت نیست شعور شرکت این است
پول این چراغ و هزینه های این دفتر را کس دیگه ای میده اگر اینو بدونی تجربه خوشایند ایجاد می کنی
کتاب: روابط عمومی به زبان آدمیزاد
سه تا دلیل اگر در طراحی تجربه درست طراحی بشه موفق هستید:
بازاریابی تجربه به خرید مشتری و تسهیل آن کمک میکند
سه دلیل تجربه مشتری را تحت تاثیر قرار می دهد
١- تجربیات تلخ گذشته مشتری
تصمیم اشتباه باعث از دست دادن پول و اعتبارشان است
و ترس از تکرار اشتباه دارند این یک مبحث پیچیده روانشناسی است
مثال: مهمانی و بگی خیلی شام خوردی
٢- ترس از نه گفتن
مشتری ها می ترسند به شما نه بگویند
یا محصول را دوست نداره
یا نیاز ندارد
یا قیمت بهتر دارد
بنابراین تصمیمش را به تعویق می اندازد و مهمترین شکل رفتارش اش بعد از قیمت گرفتن این است که دیگه تلفن شمارا ج نمی دهد
شما باید به مشتری بدهید که حتی اگر نخواهد از شما خرید کند اصلاً مهم نیست که شما نیاز مشتری ندارید برای فروش شما نیاز به دوست دارید چون آدما از دوستانشان خرید می کنند
مشتری باید مطمئن باشد که با نگفتن به شما رابطه اش با شما به خطر نمی افتاد
٣- تصمیماتشون رو به تعویق می اندازند
دلایل پنهان برای ما مانند از تصمیم‌گیری در مثلاً شاید منتظر پیشنهاد دیگری هستند به هیچ وجه در حین فروش مشتری را برای خرید تحت فشار قرار ندهید بپذیرید که وقتی مشتری میاد برای خرید زمان لازم برای تصمیم گیری برای خود تعیین کرده است باید یک همچین زمانی وجود دارد و هر وقت برای فروش عجله کنید فروش را از دست ندهید چون این حس عجله خود را منتقل میکنید
**************************************************
دفتر فروش عجله کنید فروش را از دست می دهید چون داری تجربه انتقال میدهی حس منتقل می شود
٣٨درصد از آمارهایی که باعث شده است که تجربه مشتری خوبی شکل نگیرد از پیچیدگی فرآیندها بوده است
و دلیل دیگر هم به خاطر اینکه شما نمی توانید سفارش ها را شخصی سازی بکنیم و ۳۱ درصد آمار ها هم مربوط به نداشتن کارمندان جذاب و قدرتمند است
********************
روش برای بهبود تجربه مشتری داریم
١- گیمیفیکیشن یا بازی سازی
مثل اسنپ| یعنی شما فرایند خرید محصول یا فرایند استفاده از محصول را سرگرم کننده کنم
مثلاً وقتی میرم متعلق به لبخندی محتویاتش رو خودت داخلش بگذارید بازی سازی بیشتر دربی طوسی استفاده می شود ولی بی تو بی ها هم می توانند انواع مختلفی از بازی سازی را خلق کنند
مثلاً شرکتی که در زمینه فروش اتصالات لوله های نفتی فعال است می تواند از دیتا شیت های فنی استفاده کند
دیتاشیت به صورت pdf چاپ کند و در نمایشگاه ارائه دهد این هم یک نوع بازی سازی است
عکس بسته بندی روی آن هم یک باز کردن درب بسته بندی هم میتواند گیمیفیکیشن باشد
چگونه گیمیفیکیشن پیتزا دومینو
تا زمانی که پیر شده آماده بشود عکس طراحی کنیم که عکس تاتو روی جعبه پیتزا چاپ کنیم و بعد طرف ممکن بود که به دلیل مشکلات فنی نتوانستیم صاف کنیم بنابراین با گوجه و نخود و فلان تصویر شما را سعی کردیم در بیاریم انشالله همیشه خنده رو باشید
تلفن گویا مخصوص سازمان های سر خود معطل هست که در جذب و نگهداری مشتری موفق نیست تلفن گویا تجربه منفی برای مشتری ایجاد می کند
٢- برای تیم برنامه‌ریزی آموزشی داشته باشیم آنها را به آن برای کلاس های آموزشی بفرستیم ویدیو و مطالب آموزشی به آنها منتقل کنیم
احساس بد برای مشتری ایجاد می کند و تیم فروش به خوبی آن را می دانند آنها را مشخص و حذف کنید
ببینیم که دلیل اینکه پیش پرداخت را دیر انجام میدهند چیست وقتی که برای اینکه تصفیه‌کننده تصفیه میکند دلیلش چیست اینها تیم فروش می‌دانند همیشه یک لیست تطبیق پذیری داشته باشید یعنی آن چیزی که در حد داده اید را تحویل دهید و یک چک لیست به مشتری بدهید جهت تطابق دادن لیست سفارش با محصولی که دریافت کرده است
برای ارائه محصول ارزشمند برنامه داشته باشیم مثلاً وقتی که مثلاً برای برنامه هایی که میخواهند طرف را سوپرایز کنند با ارائه خدمات
با چند تا پیامک شام تو احساس اعتماد به مشتری بعد از اینکه سفارش داد منتقل کنیم که سفارش شما دریافت و استفاده از آن در حال انجام است و بلندی این اجرای خدماتی که شما برنامه‌ریزی کردیم اجرای درست آن هم خیلی مهمه و قدرت زنجیر به اندازه ضعیف ترین حلقه زنجیره
کارکنان رازی در سازمان خیلی مهمه چسباندن هرکسی که از کسب و کار شما نصب میبرد مشتری است حالا مشتری میتواند کارمندان باشند می‌توانند همکاران باشند می توانند مشتریان محصول باشند
من دیگه از برندسازی و تبلیغات و بازاریابی رد شدیم و باید تجربه مشتری کار کنیم هر مشتری وقتی خرید می کند که حساسی باید روی بهبود اون احساس کار کنیم مثلا وقتی که میری برای کسی که درست کنی کولر پرتابل ولی اونجا تا اون تایمی که درست شه این خنک بشه این احساس و تجربه خوبی ایجاد میکنه کاوشگر اتاق اسموکینگ روم بخواب کافی رو نگذاشته و توی اون دوتا ثواب هر کی میتونه به جز وای فای رایگان استفاده برای خودش چایی بریزه
چرا برخی از آدم ها از خرید منصرف می شوند:
نمودار آستانه خرید
بر اساس الگوهای منطقه احساسی خرید می کنند و بعضی جاها و اسباب‌بازی‌های منطقی و بعضی ها و الگوهای احساسی خرید می کند
١- مغز تلاش در حفظ شرایط موجود دارد و فکرهای اضافه را حذف می کند و سعی در حفظ انرژی بیشتر دارد
٢- بعضی وقت ها بخش اعظمی از اطلاعات اضافه می دهیم و مغز اطلاعات اضافه را حذف می کند و فکر زیادی نمی کند که داغ نکند
٣- مردم ترس از تصمیم گیری دارند
١٨ درصد از پرواز
١٩ درصد از مرگ
٢٠ درصد از بیماری
٢٢ از آب عمیق
٢٨ ارتفاع
۴٢ صحبت کردن در برابر جمع
.
.
.
نقطه تحریک هوس سبب افزایش دوپامین در مغز میشود
و می تواند از بو و اسانس برای تحریک افراد استفاده کنید (والمارت)
بیشتر خریدهای مصرفی در هایپر آخر فروشگاه قرار می گیرد چون دیگه آخر خسته میشود و کیلویی می خرد
سه بخش مغز داریم:
١- مغز قدیم: سخت و مقاوم / محافظت از خطرات و … رفتارهای خود به خودی/ بدون نیاز به فکر کردن
٢- مغز عادتی یا سگی یا لمبیک: احساسی است و منطق ندارد/ بدون فکر یه سری کارها رو مثل رانندگی انجام می دی بدون مشورت/ فرمان مغز برای کاری که قبلاً انجام دادی تکرار می کنه/ شناختن آدمهای آشنا و با غریبه ها پارس می کند
٣/ مغز راه حل گرا یا کولتکس: فرار از تله تکرار
١٠ کلید
١- تا می تونید قدرت بصری ذهنی برندمون کالا گرافیک مون محصول ارزشمند مون تیم مون و خدمات مون را ببریم بالا
رنگ را به پاش هر جایی که برند از نجاست از روی یک پارچه استفاده کنیم از انواع اقسام فونت متفاوت استفاده نکنیم از ترکیب تصویری یک ساعت یک رنگ های مشابه استفاده کنیم تصویر ذهنی برندتان تقویت بشود
چطور واژه سازی مغز را بصری کنیم ؟
مغز برای هر واژه یک تصویر معادل دارد
٢- داستان سازی
داستان ها مغز را از حالت آلفا به حالت بتا تغییر میدهند داستان ها چون بصری هستند آدمها فکر میکنند که اتفاق افتاده است
آدم ها عاشق داستان ها هستند داستان ها واقعی هستند و باور پذیر تر هستند بدبینی نسبت به داستان ها کمتر است
٣- در ١٣۴٩ ایران خودرو اولین سالگرد تولید پیکان را جشن گرفت و انوشیروان روحانی براش آهنگ ساخت و بعد از اون همه برای تولذشون از اون استفاده کردند
به این میگویند رویداد سازی رفتن در اتفاقات مهم و رویدادها چیزی که همه درباره آن صحبت کنند وقتی مادر بیزینس، برندمون تبلیغات بشم تو رویداد سازی برویم آدم ها احساس می کنم که به یک جامعه بزرگتر تعلق دارد و همراه با اتفاقات میشود تا عقب نمانند
وقتی آمریکا می‌خواهد به عراق حمله کنه ماشین روی دست سازی قبل از ماشین نظامی حرکت می کند تویوتا به کاربرانش رویت ارابه های مرگ را که من به شما دادم جمع کنید بیا بی تا من برای شما آن را درست کنم یکباره در این مشکل دارد
این کار مغز را از آلفا به بتا تغییر میدهد یعنی از حالتی که اطلاعات محیط را جمع نمیکند به حالتی که به دقت می کند که ببیند در خواب چه اتفاقی افتاده است و داستان تویوتا چیست
۴- صف
اصل اعتبار اجتماعی
مردم همون کاری رو انجام میدن که بقیه انجام میدهند
وقتی مردم یک رفتار جامعه می بینند که احساس میکنند که مشکل دارند همان کار را انجام می دهند بنابراین تا می توانید جواب های مجازی ایجاد کنید سرنخ های رفتاری ایجاد و نکته‌ای که وجود دارد این است که درباره درباره جمله ای آن صحبت کرده که می گوید: با ما تماس بگیرید
اما در کمپین بعدی نوشتن: اگر خطوط مشغول بود دوباره تماس بگیرید آمدند جامعه فرضی تشکیل دادند که بقیه براشون تصویر ذهنی ایجاد بشه و به مشتری نشان داد که تنها نیست اظهار تاسف و حالت بتا تغییر داد به آن نورومارکتینگ میگویند
مردم برای اینکه همرنگ جماعت شو نشون حاضرند خود را تغییر بدهند
باید برای محصول حس ارزشمندی ایجاد کنید وقتی برای منصور حس ارزشمند ایجاد می کند نباید نشان بدهید که محصولات را بر اساس کرده‌ایم و بگویید که با ما تماس بگیرید به گوشی درصد تخفیف ویژه یلدا اینجوری مشتری اینجوری خود را تحقیر کرده ایم
نشان بده که برای آن تقاضا وجود دارد
وقتی نمیدونی چیکار باید بکنی از روی دیگران کپی برداری می کنی این میشود اصل اعتبار اجتماعی
اعتراضات خیابانی یا مثل بورس باید پرسونا بسازی محصول ارزشمند ایجاد کنیم و درست معرفی کنید برایش کپی رایتینگ کنیم درست کنیم و بعد این کلیدها را به آن اضافه کنیم بگو که فلانی فلانی فلانی هم از این محصول استفاده کرده اند
۵- اصل کمیابی
محصولات خود را کمتر در دسترس قرار دهید باید در برابر کسانی که به محصول شامل خیلی زیبا محصول نمیرسند باید ظرفیت برای محصول خود تعیین کنیم
اصل کم آبی باعث میشود که مغز از حالت آلفا به حالت بتا بیاید و بگوید که چرا این محصول هم نمی رسد چه شکلی وجود دارد که بتوان از این محصول استفاده کنند
۶- لحن افراد مرجع داشتن است
محتوای بدهی که حس مرجع بودن ایجاد میکند
مطالبی که می گوید دارای مرجع داشته باشد مثلا فلانی گفته است آدم های مرجع را داشته باشی
مقاله منتشر کنید و کتاب بدید
قاطعیت داشته باشید در آنچه که فکر می کنید درست است
٧- انتظار ایجاد کنید
انتظار ارائه محصول ایجاد کنیم رونمایی جدید محصول جدید جشنواره فروشی رونمایی خدمات جدید در فلان تاریخ قرار است اتفاق بیفتد
٨- اصل ایجاد دشمن مشترک استفاده از ایجاد دشمن مشترک با عث ایجاد اتحاد و همبستگی می شود همیشه جامعه را برای اینکه ما تعریف کنید و برای داشتن مشترک ایجاد کنیم باعث انتقال مغز و ساعت آلفا به حالت بتا می شود مثلاً مدیر رستوران آناهید به پدر و مادرها گفته است که فست فود دشمن به بچه شماست
دشمن مشترک میتواند فرد باشد می تواند رقیب باشد می تواند چیزی باشد می تواند یک باور باشد مثلاً قانون جذب دشمن مشترک و مشتری های من است ارز دیجیتال و خیلی چیزهای دیگه
٩- اثبات و اائه دلیل
مردم دنبال قانع کردن خودشون هست و حتی اگه آن دلیل محکم نباشد
١٠- تعامل
کدام بیشتر از شنیدن عاشق حرف زدن هستند مثلاً جواب آن ۲۰ مدل سفره یکبار مصرف داده شده از خودم بنویسم دل به دو مدل رسیده از این ۲۰ مدل میخواهید دو مدل انتخاب کنید اینها را برای مشتریان بگذر و بگذار کم مشتریان انتخاب کنم
حتی اگر خودتون دوتا انتخاب کرده باشی
یک جلد کتاب یا یک ویدیو می خوام آپشن اضافه کنیم می توانیم انتخاب کنیم و این برای بی توجهی و بی طوسی استفاده میشود کمپین خود را در بازاریابی تبدیل و تعامل کنید نتیجه آن بی نظیر خواهد بود
١١- رخنه در اخبار
درباره خود تبلت می کنی یعنی که داری از خودت تعریف می کنی و نیاز داری که یک نفر سوم این خبر را بگوید برای اخبار جدید پروژکتورها خیلی مفید هستند دو نفر دیگری درباره شما صحبت میکند و مردم عاشق ترویج اخبار هستند و به صورت ماست این کار انجام میشود
مایکروسافت هم یا حتی اپل اول توی اخبار همه ویژگی‌های محصولاتش رو میگه بعد بازاریابی رویداد میکنه و بعد از آن رونمایی میکنه و بعد یک رویداد روی کمپین انتظار می‌گذارد و می‌گوید از فلان تاریخ مثلاً در فروش میره و بعد هم می فروشد
١٢- قانون دوتا شدن دوالیتی
فامیلا و آویلا توانستند بهار و آفتابگردان و … را از بازار بیرون کرد
میهن در جنگ قیمتی برند خودش رو وارد نکرد
دومینو درست کرد و پاندا و جنگ قیمتی راه انداخت و شهرهای اول خودش بود بعد کاله و رامک و …
جهان، مانا، سمیرا مال یک خط تولیده
١٣- بازی
تاس ریختن برای آبمیوه رایگان
دیجی کالا در آمریکا، مشتری با بیشترین خرید را شهردار می نامند
در وردپرس گردونه داره و می تونی استفاده کنی
١۴- اصل غافلگیری
قابل پیش بینی نباشید
فروش ویژه و پیشنهاد شگفت انگیز زیاده ایران خودرو برای همه چیز طرح می ذاره
فروش ویژه مشخص نداشته باشید
پنج تا مشتری اخیرتون چه سودی بهتون رسونده؟
١۵- رابطه متقابل
ذات انسان ها به لحاظ ارتباطات اجتماعی، وقتی کسی کار خوب انجام می ده در صدد جبران برمیان
درصد انعام هایی که مردم به رستوران دار می دادند که گفته میز مخصوص شما فلان است
یک شرکت برای سال نو ۶٠٠ تا کارت برای شرکتها و آدمهایی که مشتری نبودند و ٢٠٠ نفر تماس گرفتند و تشکر کردند
یک روز روی طراحی سخاوتمندی کار کنید
یک روز تجربه مشتری
یک روز روی تغییر حالت از آلفا به بتا کار کنید
١۶- اثر رویارویی
ما در معرض هر چی باشیم بیشتر دوستش خواهیم داست
بنابراین از تکرار پیام های بازاریابی خودتون نمایش ویدیو و محتوای خودتون نگرانی نداشته باشید
مثال: زبان چینی ٢۵ کلمه
کانسپت های ویدیویی و گرافیکی
١٧- اثر فریفتن
همیشه پای یک (مشتری/زن/فریب) یک گزینه سوم در میان است
یک نفر میره خواستگاری و برای توجه دختر به خواستگار نفر سومی را وارد میکنند
مثال نشریه: چاپی ١٢٠ ت و دیجیتال ۵٠ ت و هر دو ١٢۵ ت
شما گزینه سوم را انتخاب می کنی
کتاب: روانشناسی نفوذ رابرت چالدینی
اینجوری گزینه ها آسونتر میشود انتخاب بین گزینه ها راحت تر میشه و گزینه اصلی چشمگیرتر و جذابتر میشود
مثال: دو تا داداش بودند یکی ناشنوا بود قیمت را از اولی می پرسید می گفت ١٠٠ دلار و ناشنوا می گفت ٧٠ دلارر
مشتری سریع پول را می داد و می رفت
به مشتریان که تو صف هستند نذری شیرینی و کیک می دهند
آفر زمان بندی دارد ولی تخفیف کیلویی هست
آفر همیشه قبل از خرید است
همون موقع خرید به مشتری هدیه نده چون فکر می کنه پولش رو گرفتی اما اگر دو ماه بعد بدی خوبه و اون لذت می بره
خدمات نفیسه ویژگی ها و آپشن هت به محصول اضافه کنیم که محصول بیارزد اما طراحی تجربه مشتری بخشی است که با احساسات کار دارد و وقتی طرف خرید کرد و آپشن ها را گرفت احساس احترام و مورد توجه واقع شدن براش به وجود بیاد و
در تصویر که ایجاد می کنید مبلغ مهم است؟
